Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке СТИ НИЯУ МИФИ

• точно определить требования пользователей и их относительную важность; 
• понять, как пользователи воспринимают библиотеку и соответствует ли деятельность их требованиям; 
• определить приоритеты для улучшения - те области, в которых улучшение характеристик даст наибольшее увеличение удовлетворенности пользователей. 

Цели опроса:

1. Выявление целевых ожиданий пользователей и получение данных об их удовлетворенности качеством и доступностью услуг библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ.
2. Определение реакции пользователей на стратегию развития библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ.
3. Улучшение условий и организации библиотечного обслуживания посредством установления обратной связи с пользователями, а также принятия управленческих решений по предупреждению или ликвидации недостатков в деятельности библиотеки.

Задачи:

• Выявить мотивацию обращения и значимые для пользователей факторы, определяющие качество услуг библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ. 
• Получить оценку качества условий работы и предоставляемых библиотекой услуг. 
• Определить влияние удовлетворенности обслуживанием в библиотеке на стабильность пользования ее услугами. 
• Собрать и проанализировать предложения респондентов по улучшению работы библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ. 
• Определить приоритетные направления работы с целью улучшения деятельности библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ, а также разработать для данных направлений систему мероприятий, нацеленных на преодоление негативных моментов, повышения доступности и качества услуг.