Учебник в доступной, сжатой форме знакомит читателя с международными нормами поведения, правилами личного общения с партнерами и сотрудника­ми, ведения документации и деловой переписки, телефонным этикетом. От­дельные главы посвящены социально-психологическим закономерностям дело­вого общения, факторам, лежащим в основе конфликтов, и способам их разре­шения, организации переговорного процесса, особенностям национального де­лового стиля.Учебник подготовлен в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования Российской Федерации.Для студентов, аспирантов, преподавателей, широкого круга предпринима­телей, а также специалистов в области продаж и связей с общественностью.