Уважаемый читатель! Измерение удовлетворенности пользователей услуг позволяет:
- точно определить требования пользователей и их относительную важность;
- понять, как пользователи воспринимают библиотеку и соответствует ли деятельность их требованиям;
- определить приоритеты для улучшения - те области, в которых улучшение характеристик даст наибольшее увеличение удовлетворенности пользователей.
Цели опроса: 1. Выявление целевых ожиданий пользователей и получение данных об их удовлетворенности качеством и доступностью услуг библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ. 2. Определение реакции пользователей на стратегию развития библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ. 3. Улучшение условий и организации библиотечного обслуживания посредством установления обратной связи с пользователями, а также принятия управленческих решений по предупреждению или ликвидации недостатков в деятельности библиотеки.
Задачи:
- Выявить мотивацию обращения и значимые для пользователей факторы, определяющие качество услуг библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ.
- Получить оценку качества условий работы и предоставляемых библиотекой услуг.
- Определить влияние удовлетворенности обслуживанием в библиотеке на стабильность пользования ее услугами.
- Собрать и проанализировать предложения респондентов по улучшению работы библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ.
- Определить приоритетные направления работы с целью улучшения деятельности библиотеки СТИ НИЯУ МИФИ, а также разработать для данных направлений систему мероприятий, нацеленных на преодоление негативных моментов, повышения доступности и качества услуг.
Предлагаемые вопросы содержат варианты ответов: отметьте те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если не один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, собственный вариант. Благодарим за участие! |